Politique de remboursement
Précommandes
Tous les produits HAKO Wear sont proposés en précommande, sauf indication contraire.
La production est lancée uniquement après la clôture de la période de précommande. Les délais de fabrication et d'expédition sont indiqués sur chaque fiche produit.
Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'est pas entrée en production.
Une fois la fabrication commencée, il n'est plus possible d'annuler la commande.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous à :
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Les produits retournés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- dans leur état d'origine ;
- accompagnés de leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (nom, numéro ou toute autre personnalisation) sont réalisés spécialement pour chaque client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à :
- un remplacement du produit ;
- ou un remboursement intégral.
Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
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