Shipping policy
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Chez HAKO Wear, nous privilégions une production responsable en fabriquant la majorité de nos produits en précommande. Cette démarche nous permet de limiter le gaspillage textile et de produire uniquement les quantités nécessaires.
Délais de préparation
La majorité de nos articles sont fabriqués après la clôture de la période de précommande.
Les délais de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produit et peuvent varier selon les collections.
Une fois la production terminée, les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison varient selon la destination.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
- International : selon le pays de destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison d'événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction :
- de la destination ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du poids et du volume de la commande.
Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.
Suivi des commandes
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
HAKO Wear ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée.
Si un colis nous est retourné pour ce motif, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.
Retards exceptionnels
En cas de circonstances exceptionnelles (problèmes d'approvisionnement, grèves, catastrophes naturelles, incidents logistiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté), les délais de fabrication ou de livraison peuvent être prolongés.
Nous nous engageons à informer nos clients dans les meilleurs délais de toute modification importante.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
HAKO Wear
Melvyn Tompouce – Entrepreneur Individuel
📧 contact@hakosphere.fr